Pour assurer son développement, une entreprise doit définir et mettre en place une excellente stratégie marketing. Ladite stratégie doit être basée sur des objectifs quantifiables et réalisables. Elle doit également contenir différents outils et techniques adéquats. L’accueil téléphonique au fil des années s’est développé et fait désormais partie des éléments importants dans une stratégie marketing. Pour bénéficier des avantages de cette technique, il faut préalablement savoir comment l’utiliser. Découvrez dans cet article quelques conseils sur comment utiliser l’accueil téléphonique dans une stratégie marketing.
L’importance de l’accueil téléphonique dans le parcours client
L’accueil téléphonique lorsqu’il est bien utilisé permet à une entreprise de faire évoluer la clientèle. En effet, cette technique a une grande importance dans le parcours des clients d’une entreprise. Elle doit donc être intégrée à la stratégie marketing afin de participer à l’évolution de la société. Tout d’abord, le message téléphonique est un excellent moyen pour fidéliser des clients.
En effet, grâce à cette solution, ils pourront vous joindre à tout moment. Vous pourrez également réduire l’attente des clients et le nombre d’appels manqués. Avec un accueil téléphonique, vous êtes en mesure de présenter vos nouvelles offres de manière idéale. Vous pourrez avoir plus de précisions sur cette page en ce qui concerne l’usage de l’accueil téléphonique dans une stratégie marketing.
Par ailleurs, cette solution permet également aux entreprises de convaincre les prospects qui les contactent pour la première fois. Avec l’accueil téléphonique, vous pouvez présenter votre activité, vos services et vos produits. Les nouveaux clients pourraient alors être séduits par les offres et décider de revenir dans votre entreprise.
Les messages téléphoniques relaient vos informations commerciales
L’accueil téléphonique est également un excellent moyen pour relayer les informations commerciales de l’entreprise. Lorsqu’un client est en attente pour parler à un responsable ou à un conseiller, vous pouvez au lieu de diffuser une musique, passer des informations essentielles sur votre société. Vous pouvez assurer la promotion de vos services et produits, parler des événements, des nouveautés et des promotions en cours. De cette manière, vous rendez parfaite votre communication auprès de vos clients fidèles et même de vos prospects.
Quels sont les différents messages à exploiter ?
Pour mettre en place un excellent accueil téléphonique, l’entreprise doit sélectionner préalablement le message à utiliser. Il existe plusieurs messages qu’il est possible d’exploiter. En fonction des objectifs de votre société, vous pourrez choisir le prédécroché, l’attente, le répondeur ou le serveur vocal interactif.
Le prédécroché est un message qui est utilisé dès les premières sonneries. Il permet d’accueillir le client et lui donne la confirmation qu’il a bien contacté votre entité. Il permet d’inciter le client à rester en ligne et évite ainsi les pertes d’appels. L’attente est le message qui intervient juste après le prédécroché.
Il permet de communiquer autour de l’entreprise en évoquant des informations clés. Le répondeur est l’option qui est utilisée en cas d’indisponibilité. Il vous permet de fournir aux clients des alternatives de contact lorsque vous êtes indisponible ou fermé. Quant au serveur vocal interactif, c’est un moyen qui permet de rediriger les différents appels vers les services concernés. Il permet d’éviter les pertes de temps et participe à la satisfaction des clients.
Mesurer l’efficacité de l’accueil téléphonique
Pour mesurer l’efficacité de l’accueil téléphonique d’une entreprise, il est possible d’utiliser plusieurs critères de performances. Vous pouvez dans un premier temps tenir compte du taux de conversion des prospects en clients. Cela vous permettra d’avoir une idée du pourcentage de nouveaux clients avec l’accueil téléphonique. Par ailleurs, pour mesurer l’efficacité, vous pouvez également considérer le taux de qualité de service, la durée moyenne de traitement des besoins des clients et le niveau de satisfaction des clients.